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AGENT(E), ACCUEIL ET INFORMATION

Poste permanent temps plein.

 

Sommaire de la fonction :

Sous la supervision de la directrice, services aux entrepreneurs, le titulaire répond à toutes les interrogations des entrepreneurs. Il les oriente et les guide dans leurs démarches afin de trouver le service de l’École qui répond le mieux à leurs besoins. L’agent d’information pourra participer à l’animation de séances d’information autant à l’interne qu’à l’externe.

L’agent, accueil et information passe une grande partie de son temps au téléphone à répondre à des demandes d’information. Il doit retourner des appels, envoyer des courriels d’information et prendre des rendez-vous pour que les entrepreneurs puissent s’inscrire à des formations ou à des ateliers. Il participe occasionnellement à des salons pour présenter les services de l’École.

Il est amené à participer activement à l’amélioration des services à la clientèle offertes par l’École en collaboration avec le reste de l’équipe et au maintien des bonnes relations avec les partenaires.

 

Responsabilités :

  • Accueillir les clients et leur donner les informations relatives aux diverses activités de l’École;
  • Répondre au téléphone et rediriger les appels au besoin;
  • Effectuer le suivi des personnes inscrites en prévision de certaines activités;
  • Analyser, par téléphone, courriel ou en personne à l’accueil, les besoins des entrepreneurs pour les orienter vers les services adéquats et effectuer un suivi des dossiers;
  • Saisir les opportunités et effectuer la promotion des produits et services de l’École;
  • Promouvoir les programmes et services de l’École des entrepreneurs;
  • Répondre aux demandes d’informations des futurs étudiants de l’école;
  • Planifier et animer des séances d’informations pour présenter les produits et services l’École autant à l’interne qu’à l’externe;
  • Participer aux évènements promotionnels de l’École (représenter l’École) ;
  • Assurer la gestion d’une banque de clients (entrées dans la base de données);
  • Assurer les relations avec les partenaires;
  • Se tenir informé des différents services et programmes offerts et de leurs évolutions ainsi que des services et programmes des principaux partenaires de l’École afin d’adapter ses conseils et références de manière adéquate;
  • Participer activement à l’évolution et à l’amélioration du service à la clientèle, en particulier par l’analyse des besoins des entrepreneurs rencontrés et par le recensement des besoins non comblés.

 

Qualités recherchées pour ce poste :

  • Service à la clientèle impeccable ;
  • Aptitude pour la vente de produits et services;
  • Capacité à travailler avec des objectifs à atteindre et dans le respect des procédures établies;
  • Grande habileté à communiquer ;
  • Fait preuve de jugement, de tact et de diplomatie ;
  • Bonne capacité d’écoute ;
  • Dynamisme, autonomie, sens de l’initiative, sens de l’organisation et de la planification;
  • Facilité à travailler en équipe, bon esprit d’équipe ;
  • Intérêt marqué pour l’assistance auprès d’une clientèle diversifiée;
  • Patience et grande capacité d’adaptation;
  • Bon esprit d’analyse;
  • Habileté à animer des activités, aptitudes reliées au transfert de connaissances.

 

Exigences

  • Scolarité: DEC ou Baccalauréat profil administration ou domaine connexe;
  • Expérience: 2 ans d’expérience en service à la clientèle (appel entrant et sortant). Expérience dans le domaine de l’entrepreneuriat et en animation dynamique de groupe, un atout.
  • Connaissances : de l’entrepreneuriat, du démarrage d’entreprise et des services l’École un atout.
  • Maitrise: Windows, MS Office, Internet, base de données.
  • Langues : Français, anglais, parlé et écrit, l’espagnol un atout.
  • Horaires : 35 hrs/semaine
  • Échelle de salaire et avantages sociaux compétitifs

 

 Envoyer votre CV en indiquant le titre du poste à l’attention du Service des Ressources Humaines : recrutement@eequebec.com