Des questions? Appelez-nous au (514) 398-9083

Déclaration de service à la clientèle

Nos engagements

Efficacité et responsabilité

L’École des entrepreneurs | MTL (EEMTL) s’engage à offrir des outils favorisant le développement des compétences pour le succès en affaires de la clientèle entrepreneure.

  • EEMTL s’engage à offrir un service d’accueil-conseil de premier plan pour bien orienter  le client.
  • EEMTL présente de l’information simple, claire et complète afin que la clientèle puisse se l’approprier aisément.
  • EEMTL offre des formations axées sur les compétences entrepreneuriales dans le souci de l’innovation et des besoins de la réalité sur le terrain.

Éthique

EEMTL s’engage à offrir des services impartiaux et égaux pour tous les entrepreneurs clients.

  • Les employés ne feront aucune discrimination quant aux individus formés.
  • Les employés seront honnêtes envers chaque client.
  • Les employés s’engagent à ne pas tirer profit, directement ou indirectement, de quelque manière que ce soit, d’informations privilégiées obtenues dans le cadre des rencontres avec les entrepreneurs clients.

Confidentialité

  • Les employés s’engagent à recevoir les entrepreneurs clients dans un endroit favorable aux échanges confidentiels.
  • Les employés s’engagent à n’utiliser que les informations nécessaires à l’exercice de leurs fonctions.
  • L’autorisation des entrepreneurs clients de l’EEMTL sera requise pour tout transfert d’information, qu’il s’agisse d’un partenaire, d’un média ou autre.

Transparence

  • EEMTL s’engage à afficher à l’accueil sa « Déclaration de services »
  • EEMTL s’engage à publier un rapport annuel sur ses activités.

Écoute

EEMTL s’engage à s’assurer de la satisfaction de sa clientèle et à tenir compte dans la limite des ressources disponibles, des commentaires, des suggestions, des plaintes et des questions qui lui sont adressées, et ce, dans un souci d’amélioration continue de ses services. À cette fin, des consultations ou sondages d’appréciation sont effectués et se font par questionnaire écrit, par questionnaire en ligne ou par téléphone ou par entretien direct.

Délais de réponse

Au téléphone
EEMTL s’engage à respecter les délais suivants pour toute demande :
Le temps maximum de mise en attente avant de parler à un agent d’information à l’accueil : 3 minutes durant les heures d’ouverture, selon la disponibilité de l’agent.

Le délai de réponse après avoir laissé un message : 48 h ouvrables. Si nous ne pouvons respecter ce délai, (en raison par exemples du congé d’un employé ou de la fermeture de nos bureaux) nous vous indiquerons dans le message à quel moment nous pourrons le faire.

Courrier/télécopieur
Le délai pour obtenir une réponse à une lettre envoyée par courrier ou télécopieur : demande traitée dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la lettre.

Courriel
Envoi d’un accusé de réception dans les 2 jours ouvrables suivant la réception du message. Si nous ne pouvons répondre à votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables (en raison par exemples du congé d’un employé ou de la fermeture de nos bureaux), nous vous indiquerons à quel moment nous pourrons le faire.

Formulaire en ligne

EEMTL s’engage à répondre à toute demande d’informations ou toute inscription dans les 48h ouvrables suivant l’envoi d’un formulaire. La réponse pourra être envoyée sous forme de courriel ou par téléphone.

Accueil au comptoir

Un (e) adjoint (e) à l’accueil est présent de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30 tous les jours ouvrables au 3e ou  au 5e étage.
Un accueil en français ou en anglais est offert à la clientèle.

Utilisation des locaux

Les entrepreneurs clients ont libre accès au laboratoire et à l’Espace des entrepreneurs du 3e étage durant les heures normales d’ouverture
de l’École.

L’utilisation des locaux de l’EEMTL doit se faire :

  • dans le respect des personnes;
  • dans le respect des installations et du mobilier;
  • dans le respect de la vocation du local;